Сколько времени занимает внедрение?
+
Запуск занимает несколько дней. Мы собираем базу знаний из ваших материалов, подключаем каналы и интеграцию с TravelLine. В августе 2026 подключение, настройка и загрузка базы знаний бесплатны.
Безопасны ли данные гостей?
+
Данные каждого отеля изолированы, ключи интеграций хранятся в зашифрованном виде. Сервис размещён на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.
На каких языках отвечает бот?
+
Бот автоматически определяет язык гостя и отвечает на нём — русский, английский и другие языки, без участия менеджера.
Что если бот не знает ответа?
+
Бот не выдумывает. Если вопрос сложный или гость готов бронировать, диалог передаётся живому менеджеру с полным контекстом, а бот замолкает, пока отвечает человек.
Бот помогает продавать или только отвечает?
+
Помогает продавать. Бот знает услуги отеля из базы знаний и предлагает их к месту — трансфер, спа и баню, поздний выезд, доп. место. Может прислать фото номеров, PDF-меню и прайсы прямо в переписку и принять оплату не выходя из чата: СБП, QR-код, ЮKassa. Так гость доходит до брони, не уходя из мессенджера, а сложные диалоги бот передаёт живому менеджеру.
В каких каналах работает бот?
+
WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, МАХ, Avito и виджет на сайте — до 7 каналов в одном кабинете в зависимости от тарифа.
Как происходит оплата?
+
Ежемесячная подписка по выбранному тарифу от 5 700 ₽/мес. В августе 2026 действует акция: подключение, настройка и загрузка базы знаний бесплатно.
Сколько диалогов входит в тариф и что если их не хватит?
+
В каждый тариф входит лимит диалогов с гостями в месяц: «Старт» — 500, «Бизнес» — 1 000, «Расширенный» — 2 000. Один диалог — это переписка с одним гостем. Если лимита не хватает, можно докупить пакет диалогов: 500 диалогов — 3 000 ₽ или 1 000 диалогов — 6 000 ₽. Купленные пакеты не сгорают и переходят на следующий месяц.
А если бот ошибётся при госте?
+
Бот отвечает только тем, что есть в вашей базе знаний, а цены и наличие берёт из TravelLine — выдумать цену или пообещать занятый номер он не может по устройству. Чего не знает — не фантазирует, а передаёт менеджеру. Плюс первые недели работает режим обучения: ответы уходят гостю только после одобрения вашего сотрудника, пока вы не убедитесь в качестве.
Что с персональными данными гостей?
+
Обработка по 152-ФЗ: согласие в форме, политика конфиденциальности, серверы в России — данные не покидают РФ-контур. Каждый отель изолирован в отдельном арендаторе, ключи каналов и интеграций хранятся зашифрованными. Один объект не видит гостей и переписку другого.
Сколько времени это займёт у моей команды?
+
На запуск — 3–5 дней, и почти всё делаем мы: подключение каналов, сбор базы знаний, настройку TravelLine. От вас нужны документы отеля и доступ к каналам — на пару часов. Дальше бот снимает рутину: на двух отелях в проде 64,8% диалогов прошли без единого сообщения сотрудника отеля (4 723 диалога, июнь — август 2026), и менеджер занимается только тем, где действительно нужен человек.
Что будет, если один из каналов заблокируют?
+
Бот работает в 7 каналах — WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, MAX, Avito и виджет на сайте, — а не завязан на один. WhatsApp и Instagram уже несут основной поток на действующих объектах и работают штатно; если канал выпадет, гости и бот переходят в остальные без потери переписки и базы знаний.
Нужен ли отелю новый номер телефона для подключения бота?
+
Нет. Бот подключается к действующему номеру WhatsApp отеля по QR-коду — как «связанное устройство», без паролей и API-ключей. Номер остаётся вашим, гости пишут туда же, куда писали раньше. Для Telegram используется ссылка t.me и QR-код вместо номера.
Какую долю диалогов бот ведёт без сотрудника отеля?
+
На двух отелях в проде 64,8% диалогов (4 723 диалога, июнь — август 2026) бот провёл без единого сообщения сотрудника отеля. Это доля рутинных, повторяющихся вопросов, а не замена персонала — сложные диалоги и готовность бронировать бот передаёт менеджеру с саммари.
